TÉRMINOS Y CONDICIONES MABE (mabeglobalpanama.com)
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Domicilio: Ave. la rotonda, ph prime time tower, costa del este, workspace piso 20, costa del este - panamá
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Teléfono: 507-8388544
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• INVENTARIOS DISPONIBLES. La disponibilidad de los productos en este Sitio Web está sujeta a inventario físico en nuestras bodegas disponible para entrega.
• TIEMPO DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS. Con la compra de los productos que Mabe comercializa en este Sitio Web, usted expresamente acepta que: • Los tiempos de entrega a partir de la compra son de 2 a 5 días hábiles máximo (Se entiende por días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábado, domingos y festivos), previa confirmación de stock y emisión de documentos tributarios. • Mabe activará promociones con entrega en 24 horas para la Región Metropolitana, campañas comerciales que tendrán fecha de inicio y término específico, las que serán debidamente comunicadas en nuestro sitio web mabeglobalpanama.com • Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique en el momento de la compra y siempre y cuando estén dentro de la zona de cobertura. • Para consultar sobre su estado de entrega puede escribirnos al correo serviciomabe.panama@mabe.com.pa o a nuestra línea de WhatsApp del portal de Mabe Panamá. • Cualquier cambio o ajuste en la dirección de entrega que solicite nuestro cliente posterior a su compra en mabeglobalpanama.com, estará sujeta a la aprobación por parte del equipo logístico de Mabe, al posible reajuste en el costo de envío y a que esté dentro de la zona de cobertura • No se entregarán pedidos y/o productos en Casillas de Correo (P.O Box), ni en Oficinas de Empresas de Transporte, es responsabilidad del Cliente indicar una dirección de Domicilio Real. • Los costos de envío serán debidamente informados y especificados, tanto en su carro de compras, como en la Boleta o Factura emitida al momento de la compra y en su boleta o factura. • Mabe se reserva el derecho de actualizar y modificar tanto los costos como las políticas de envío sin previo aviso, las que serán debidamente informadas en nuestra web mabeglobalpama.com, al cliente siempre se le respetarán las políticas o costos de despacho vigentes al momento de realizar su compra.
• MEDIOS DE PAGO. Para realizar compras y transacciones en Mabeglobalpanama.com, tenemos disponible el sistema de pago electrónico Mercado Pago, en la que se ofrece total seguridad en los datos ingresados al momento de hacer la compra, rapidez en la transacción y se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria del cliente, el pago lo puede hacer desde:
Tarjeta Débito: Todas las tarjetas emitidas en Panamá por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas. Tarjeta de Crédito: MasterCard, Visa, American Express y Diners, válidamente emitidas en Panamá por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas. Cuotas sin Interés: MABE PANAMÁ podrá ofrecer en sus campañas comerciales pago de 12 cuotas sin interés, el cual estará visible en cada producto. Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El Cliente acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Mabe, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Mabe. DERECHO DE RETRACTO. Según el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el usuario y/o consumidor que adquiera cualquiera de los productos que Mabe Panamá comercializa en mabeglobalpanama.com podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa en el plazo de 8 (ocho) días corridos desde la recepción del producto. Mabe podrá extender los días de Retracto previa revisión de cada caso con el cliente y el equipo de servicio de Mabe Panamá. Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar al Servicio al Cliente de Mabe Panamá. Cuando trate de productos, se coordinará el retiro y el usuario y/o consumidor acepta que deberá asumir el costo de envío. La devolución del dinero al usuario y/o consumidor se efectuará conforme a la ley y siempre será antes de los 45 (cuarenta y cinco) días corridos siguientes a la notificación del retracto. Con la compra de los productos que Mabe Panamá comercializa en Mabeglobalpanama.com, usted expresamente acepta que este derecho a retracto se podrá ejercer en la medida que el producto adquirido que va a devolver contenga: El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado El producto debe estar nuevo, sin uso, no debe haber sido conectado o utilizado. El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras Manuales, Etiquetas, Certificados, accesorios completos. En ninguna circunstancia procederá el derecho a retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al usuario. Al momento de la recepción, el usuario deberá realizar la inspección visual del producto
sin abrir el embalaje, retirar sellos o etiquetas por si el usuario quisiera utilizar el derecho de retracto. Si el usuario abre el producto, no podrá retractarse de la compra.
• POLITICA DE CAMBIOS Y RETRACTO. CAMBIOS DE PRODUCTO: El usuario y/o consumidor podrá solicitar cambio de producto una vez se haya realizado la compra y/o el pedido en nuestro Sitio Web y haya sido aprobado. NOTA: Con el uso de este Sitio Web el usuario y/o consumidor acepta expresamente que, al solicitar el cambio de producto, se aplica el precio publicado el día en que realiza la transacción de compra, pedido y/o solicitud, ya sea a beneficio o quede pendiente un pago por el saldo. Cambio antes de ser despachado: El usuario y/o consumidor acepta expresamente que para cualquier cambio proceda deberá solicitar el cambio por medio del correo servicioalcliente@mabeglobalpanama.com enviando la siguiente información: o Número de pedido realizado. o Motivo del cambio o Referencia del producto por el que desea cambiarlo. Nuestro equipo soporte le dará respuesta en un tiempo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha en que el usuario haya solicitado el cambio y siempre que con la solicitud acompañe la información aquí referida y siempre que nuestro equipo de soporte haya confirmado disponibilidad del producto deseado para el cambio. • Pago Pendiente: Al tener el usuario y/o consumidor un saldo pendiente por pagar, acepta que para la solicitud de cambio del producto debe pagar el valor total a la cuenta de Mabe que se le enviará por email conforme a los datos que este haya proporcionado. • Saldo a Favor: Al tener un saldo a favor por el cambio del producto el usuario y/o consumidor acepta que le será devuelto por mercado pago al mismo medio de pago que fue utilizado al momento de la compra, se le enviará el soporte por mail una vez se haya realizado. Cambio pedido ya entregado: El usuario y/o consumidor acepta expresamente que para cualquier cambio proceda deberá solicitar el cambio por medio del correo servicioalcliente@mabeglobalpanama.com enviando la siguiente información: o Número de pedido realizado.
o Motivo del cambio o Referencia del producto por el que desea cambiarlo. • El producto debe cumplir con las siguientes condiciones: Con la compra de los productos que Mabe Panamá comercializa en Mabeglobalpanama.com, usted en su calidad de usuario, cliente y/o consumidor acepta expresamente que para que el cambio proceda deberá asegurar de cumplir con lo siguiente: • El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado • El producto debe estar nuevo, sin uso, no debe haber sido conectado o utilizado. • El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras • Manuales, Etiquetas, Certificados, accesorios completos. • Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente, en caso de proceder. • El cliente debe cancelar el valor del retiro que tiene un costo aprox de $15.000 por producto a retirar, que puede variar según cada caso, los que se deben pagar vía Transferencia Electrónica a la cuenta de Mabe Panamá y por el que se emitirá boleta respectiva, todo debe estar pagado al momento de recoger el o los productos. Cumplidas estos requerimientos, nuestro equipo soporte le dará respuesta en un tiempo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas, confirmando disponibilidad del producto deseado para el cambio, adicional debe tener presente que se debe pagar el flete por recogida del producto ya entregado. • Pago Pendiente: Al tener el usuario y/o consumidor un saldo pendiente por pagar, acepta que para la solicitud de cambio del producto debe pagar el valor total a la cuenta de Mabe que se le enviará por email conforme a los datos que este haya proporcionado. • Saldo a Favor: Al tener un saldo a favor por el cambio del producto el usuario y/o consumidor acepta que le será devuelto por mercado pago al mismo medio de pago que fue utilizado al momento de la compra, se le enviará el soporte por mail una vez se haya realizado. • DEVOLUCIONES DE DINERO: En caso de que el Usuario solicite la devolución de dinero y ésta proceda, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, y los plazos de devolución dependerán del medio utilizado.
Este plazo comenzará a contar de la emisión de la Nota de Crédito o el documento tributario que corresponda y que se generará una vez recibido el o los productos en nuestra bodega y que estos hayan sido revisados por nuestra área de servicio. Si la compra fue pagada con Tarjeta de Crédito, se anulará este pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles y cada banco es responsable de informar y reflejar esta reversa de dinero en sus estados de cuenta. Si la compra fue pagada con Tarjeta de Débito, se realizará la devolución electrónica directa en la cuenta de Mercado Pago del cliente en un plazo de 7 a 10 días hábiles. En ambos casos, la devolución de la cantidad pagada se efectuará sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días siguientes a la solicitud del Usuario.
• GARANTÍA LEGAL Y VOLUNTARIA Garantía Legal: En caso de fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes de un producto, que lo hagan no apto para su uso normal, y demás casos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en sus artículos 19, 20 y 21, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, el usuario podrá solicitar la Garantía Legal. Durante este período, el consumidor tiene como derecho irrenunciable la posibilidad de optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del bien o previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. En caso de contratación de servicios, la garantía legal será otorgada conforme a lo establecido en el artículo 41 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por lo que el consumidor podrá reclamar del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de treinta días hábiles, contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien reparado. Para hacer efectiva la Garantía Legal, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente. Garantía Voluntaria: otorga a los consumidores una garantía adicional voluntaria a contar de la expiración de la garantía legal. La extensión de tiempo de la garantía voluntaria dependerá del tipo de producto adquirido por el consumidor, información que se detalla a continuación: Campanas, cocinas, encimeras, hornos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, congeladores, frigobares y refrigeradores: 6 meses. Esta garantía consiste en que, si el producto presenta una falla funcional, el consumidor podrá solicitar la reparación gratuita del producto. Si durante la vigencia de esta garantía, el producto presentara una segunda falla funcional, el consumidor tendrá derecho a optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada. Esta garantía quedará automáticamente sin efecto, si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor o si alguna persona no autorizada por Mabe interviene en la instalación, reparación o alteración del producto, así como también en caso de que la manipulación y/o uso del producto no se realice de acuerdo
a las indicaciones contenidas en el respectivo manual de instrucciones. Hacemos presente que los costos en los en que incurra el consumidor por concepto de gestión de esta garantía, tales como, traslados, teléfono, etc., serán de cargo y responsabilidad exclusiva de éste. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente
